Política de Envío – Flores Rodríguez

En Flores Rodríguez trabajamos para que tus pedidos lleguen en perfectas condiciones y dentro de los plazos establecidos. A continuación, encontrarás toda la información sobre cobertura, tiempos y costos de envío.

Áreas de entrega

• Cobertura actual: realizamos entregas en Bogotá y Medellín.

• Áreas no cubiertas: si tu dirección está fuera de nuestra cobertura, te lo informaremos antes de finalizar la compra y podrás:

  • Coordinar la recogida en uno de nuestros puntos físicos.

  • Consultar la disponibilidad de envío especial y el costo adicional correspondiente.

Tiempos de entrega

• Entrega estándar:

  • Pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. → entrega dentro de las 6 horas siguientes.

  • Pedidos realizados después de las 12:00 p.m. → entrega dentro de las 12 horas siguientes.

• Pedidos especiales (personalizados o con fecha específica): deben solicitarse con 3 días de anticipación. Haremos lo posible por cumplir con el horario acordado, pero solo garantizamos entregas con hora exacta cuando se haya pactado previamente.

• Días no laborables: no realizamos entregas en domingos ni festivos nacionales, salvo acuerdo previo y confirmado.

Costos de envío

• El valor del envío depende de la ubicación de entrega y se calcula automáticamente antes de finalizar la compra.

• Envío gratuito para pedidos desde $200.000 COP o en promociones específicas publicadas en nuestro sitio.

Proceso de entrega

1. Confirmación de pedido: recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con los detalles de tu compra y entrega.

2. Estado del pedido: podrás consultar y dar seguimiento a través de nuestro canal de atención en WhatsApp.

3. Recepción: el destinatario o una persona autorizada debe estar presente en la dirección indicada.

   • Si no hay quién reciba, realizaremos un segundo intento o coordinaremos una nueva fecha de entrega.

Problemas y soluciones

• Dirección incorrecta o incompleta: si la información de entrega es errónea, podremos cobrar un costo adicional por el reenvío o redireccionamiento.

• Productos dañados: en caso de recibir un producto en mal estado, deberás contactarnos dentro de las 24 horas siguientes enviando fotos del daño para gestionar el reemplazo o solución correspondiente.

• Retrasos: aunque cumplimos con los tiempos establecidos, pueden presentarse retrasos por fuerza mayor (clima, tráfico, transporte, eventos imprevistos). Te notificaremos oportunamente si ocurre.

Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre tu envío, contáctanos en:

• 📧 Correo: ventasfloresrodriguez.2021@gmail.com

• 📞 Teléfono / WhatsApp: 316 9468476

• 🏢 Direcciones:

  • Bogotá: Cra. 15 #73-32, Edificio Cóndor 1, Local 112

  • Medellín: Cra. 64C #48-180, Local 102, Sudeamérica

Actualizaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y aplicarán a compras realizadas después de la fecha de modificación.