Política de reembolso
Introducción
En Flores Rodriguez, nos esforzamos por ofrecer productos frescos y de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de devolución sencilla y sin complicaciones.
Política de Devolución
En nuestra tienda trabajamos con productos elaborados y preparados especialmente para cada pedido. Por esta razón, una vez el producto ha sido realizado, despachado y entregado en la dirección indicada, y existe soporte de entrega (fotografía, registro del domiciliario o confirmación del cliente), se considera que el pedido ha sido cumplido.
En caso de que el destinatario decida no recibir el producto, no se encuentre en el lugar de entrega, o rechace el pedido por cualquier motivo ajeno a nuestra responsabilidad, no se realizará devolución del dinero ni reposición del producto.
Agradecemos verificar previamente los datos de entrega, disponibilidad del destinatario y aceptación del regalo, ya que nuestros productos son preparados con flores frescas y personalizados para cada cliente.
Nuestro compromiso es garantizar la calidad y correcta entrega de cada pedido.
Proceso de Devolución
- Contacto: Envía un correo electrónico a ventasfloresrodriguez.2021@gmail.com o llama a nuestro número de atención al cliente 316 9468474 dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Información Requerida: Incluye en tu mensaje el número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto.
- Instrucciones de Devolución: Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto. Los costos de envío para devoluciones serán cubiertos por Flores Rodriguez en casos de errores nuestros.
Reembolsos
- Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos la razón de la devolución, procesaremos el reembolso a través de nequi, daviplata o cuenta de ahorros de tu banco a elección. El reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- Excepciones: Los productos personalizados, como arreglos florales a medida, no son reembolsables, salvo que lleguen dañados o incorrectos.
Productos No Aceptados para Devolución
- Productos Usados: Los productos que han sido usados o manipulados fuera de las condiciones originales no son elegibles para devolución.
- Pedidos Especiales: Los pedidos especiales o personalizados están sujetos a políticas de devolución específicas y solo pueden devolverse si llegan dañados o incorrectos.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de:
- Correo Electrónico: davidcamilo103@gmail.com
- Teléfono:+57 316 9468474
- Dirección: Bogotá K15#73-32 Edificio Condor1 Local 121-122 - Medellín Carrera 64c#48-180 Sudamerica Local 102
8. Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y se aplicará a todas las compras realizadas después de la fecha de modificación.